客户服务呼叫中心简历
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新泽西州的汤姆斯河
专业领域
- Microsoft Word专家, Excel(透视表), 图表, 计算统计数字和公式)ppt, 前景, 莲花, 甲骨文, PMM, 企业社会责任, CRM软件. 熟悉Access和SQL软件.
- 擅长沟通技巧, 能够通过识别交叉销售机会来增加销售并保持客户保留, 为客户提供多线路选择.
- 参与产品开发或新产品发布.
- 使用数据来证实决策. 发现问题并提出解决方案.
专业经验
机密，伍德布里奇，新泽西
应收帐款/客户服务
职责:
- 收取租户租金并将资金存入账户. 每天接听50 - 100个呼入和呼出电话
- 管理账户，并将未付款的租户告上法庭
- 维护与客户的日常通信，建立专业的沟通和关系.
- 通过对账减少租户搬离. 创建文件系统，确保客户保留.
- 成功接听升级电话，解决客户的问题、担忧和投诉.
- 通过指导、发展、反馈和有效的沟通提高团队绩效
机密，汤姆斯河，新泽西
客服呼叫中心
职责:
- 为27-30个办事处安排预约，并提供客户服务. 及时准确地处理所有预约信息. 每天接听80-100个来电.
- 在过去的3个季度中，有2个季度通过使用销售团队超额完成销售收入目标200%以上.
- 在同事联系管理部门或公司其他部门之前，与团队成员一起解决部门内升级的客户相关问题.
- 负责质量控制，评估和纠正其他团队成员在指定办公室的预约错误.
- Continue fulfilling responsibilities for previous position; also making outbound courtesy calls for customer satisfaction, 和销售.
机密，新泽西樱桃山
影像制作专员
职责:
- 整理和/或准备扫描记录的硬拷贝.
- 将硬拷贝文件扫描为电子图像.
- 通过评价自己的作品来保证自己的形象.
- 遵循生产流程，完成内部文件和跟踪.
- 遵守影像中心的指导方针，保持工作环境清洁. 其他职责包括数据录入.
机密，爱迪生，新泽西
企业门店运营经理
职责:
- 监督店铺运作, 监督员工, 管理库存并向客户和社区推广机密信息.
- Ensure availability of merchandise and services by approving contracts; maintaining inventories.
- 制定成功的销售计划以提高商店的盈利能力, 实施新产品线, 并制定策略，向客户介绍和推广它们.
- Formulate pricing policies by reviewing merchandising activities; determining additional needed sales promotion; authorizing clearance sales; studying trends.
- 通过与潜在客户和实际客户以及其他能够理解服务需求的人员建立良好的关系，识别当前和未来的客户需求.
- 为客户服务制定标准和行为模式, 招募, 火车, 发展和激励员工.
- 通过指导维持店员的工作成果, 咨询, and disciplining employees; planning, 监控, 评估工作成果.
- Achieve financial objectives by preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions.
机密，新泽西皮斯卡塔韦
品牌大使
职责:
- 与客户建立并加强健康的关系和忠诚度, 提升品牌认知度.
- 管理和优化销售的每一步，以达到预期的效果. 执行和支持豪华呼叫中心的运营.
- 通过坚持标准和指导方针来提高质量.
- 协助客户解决网站遇到的任何技术问题，并及时向管理层汇报. 能够处理高音量的电话.
- 协助新员工的培训，包括系统操作, 产品知识, 产品推荐, 还有分辨率选项.
- 为主管创建产品趋势和升级问题的每周备忘录.
- 为公司管理层提供行政支持和客户账户分析.
- 安排日常汇款，处理办公室信件，管理政策背书.
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